| # | ชื่อผู้ให้บริการ | เคสปิด | เวลาแก้ปัญหาเฉลี่ย | เวลาตอบรับงานเฉลี่ย |
|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด... | ||||
| Case ID | User | Status | Priority | Category | ผู้รับงาน | มอบหมายให้ | ผู้ปิดงาน | เปิดเมื่อ | เวลาตอบรับงาน | เวลาแก้ปัญหา | ข้อความ | Channel | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| กดค้นหาหรือโหลดข้อมูล | ||||||||||||||
Admin มีสิทธิ์ทุกอย่างเสมอ · การแก้ไขมีผลกับ UI เท่านั้น (backend ยังคง enforce ตาม role อยู่)
| สิทธิ์ | 👑 Admin | 🙋 Agent | 👁️ Viewer |
|---|
กำหนด endpoint, API Key และ model ที่ใช้กับฟีเจอร์ AI Summary — ค่า Global เป็น default, แต่ละ Channel สามารถ override ได้
หัวข้อเหล่านี้จะปรากฏใน dropdown ตอนปิดเคส — สามารถเพิ่ม/แก้ไข/ปิดใช้งานได้
| ชื่อหัวข้อ | ลำดับ | สถานะ | จัดการ |
|---|---|---|---|
| กำลังโหลด... | |||
ใช้สำหรับ Hybrid Detection ในกลุ่ม LINE — ถ้าข้อความตรงกับ keyword หมวด problem จะส่ง AI ตรวจยืนยันก่อนสร้างเคส
หมวด ignore = ถ้า match แล้วจะข้ามไม่สร้างเคส
| Keyword | หมวด | หัวข้อปัญหา | สถานะ | วันที่เพิ่ม | จัดการ |
|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด... | |||||
✓ คัดลอกแล้ว!
ส่ง link นี้ให้ user กด แล้ว login ด้วย LINE เพื่อเชื่อมบัญชี
✓ คัดลอกแล้ว!